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隐私政策

HERO尊崇客户至上的服务理念,对于客户隐私的维护和保密工作十分重视,这也是HERO运营的核心职责。因此,HERO出台特定政策来保障您的私人信息,同时也向客户说明HERO如何收集个人资料,以及如何披露、使用、保障这些资料。因此,您在接受HERO的服务前,请仔细阅读下列隐私政策条款。

收集信息

HERO为了向您提供专属的服务,将会从这些渠道收集您的个人非公开信息,包括:

  • 您在账户申请(真实账户或模拟账户)过程中自愿提供的能够识别您个人身份的有效信息(例如,您的姓名、电子邮件地址、电话号码、出生日期、身份证号、护照信息、驾照信息、过往投资经验、投资目标等);
  • 您通过HERO系统进行交易时获取的信息。HERO保留了客户账户的所有交易及活动纪录,包括(但不限于)客户账户的平仓资料。
  • HERO也会从公共资源收集客户信息,例如公司登记册,收集客户资料。HERO将会严格地根据1988年私隐法的澳大利亚私隐原则及2012年私隐修订(增加私隐保护)法持有客户的个人资料。
  • 当个人资料是由第三方处(非客户本人)收集时,HERO将会采取合规步骤去确保客户已知悉该资料的收集情况,且已阅读本隐私政策中的相关条款。
  • 为了防止HERO与客户之间的纠纷,会将客户与HERO职员之间的电话对话进行录音。该录音源文件或拷贝文件可用以解决客户与HERO之间的任何纠纷,并符合HERO的法定义务,包括监管机构及其他政府组织的要求。
  • HERO一般不会采集敏感信息,除非出现以下例外情况:此收集是由澳大利亚法律或法院/审裁处命令授权或要求;出现可疑的非法活动或重大不当行为,或可能威胁到HERO运作的行为;如果不收集就无法使HERO为您履行服务和满足您需求。

个人信息的使用或披露

HERO充分采取合理的措施来保证您的个人信息的安全性。除非法律法规要求,否则我们不会将个人、非公开信息披露给第三方。HERO使用和披露个人信息的主要目的在于采集,以及经个人合法授权下的其他情形。例如,在这些情形下我们可能披露或报告这类信息:

  • 只要符合相关证券法律法规,出于分析、研究、市场数据编辑、产品创建、定单传递和执行关系的建立或任何其他法律方面的目的,我们会将您的个人信息透露给被我们授权的第三方或我们认为可以建立合同关系的第三方,或关联或联署公司,代理人或其他授权机构或者和执行您的服务的直接或间接的指导者。这种情况下,除非是提供明确的目的,否则我们将禁止第三方使用个人信息。我们禁止他人为产品或服务直接市场推广目的使用您的信息。我们也保证所描述的所有的人在此坚持现行政策的条款并执行合理的措施来保护您的隐私。
  • 关于或有关遵守任何法律、规例、法令或监管机构的命令的任何用途,包括按照法律或规例要求向任何该等监管机构提供任何该等资料,与执法机关或监管或自监管组织合作。
  • 向客户推广HERO产品及服务;客户已同意的任何其他目的;了解客户可能有兴趣从HERO得到什么产品及服务;在有必要授权、完成、监管或执行您所要求或授权的交易的时候;维护及监管您的账户;向您提供账户确认、账单和记录;维持正确的档案记录;执行我们的客户协议及其它协议;满足我们的责任,或保护我们的权利及财产。

个人信息保密

  • HERO会第一时间让所有新员工及第三方阅读并帮助他们培训本隐私政策,确保HERO员工及第三方必须理解及如何处理客户的个人隐私信息。如果员工及相关第三方忽视HERO隐私政策,出现违反或不遵守隐私政策的行为,将会受到纪律处分。
  • HERO将采取所有合理步骤以免客户的个人资料遭到不当使用、遗失、未经授权使用、干扰、更改或披露。
  • 除非澳大利亚法律或法院/审裁处或其他海外监管及政府机构(即使其不包含在联邦范围)要求继续持有资料,一旦HERO不再需要客户的资料,我们也会采取合理步骤删除、销毁我们不再需要的个人的所有信息或除去个人资料识别。
  • 另外,我们基于互联网的系统加固了诸如加密和防火墙之类的安全措施。

客户权利

  • 您有权要求我们揭示我们持有一切关于您的个人资料的权利。您可以在任何时间要求查阅HERO所持有的关于您的资料,改变任何不准确或不一致的数据,了解您个人资料使用的权利和阻止你的隐私被侵犯的权利。您可以通过我们的网站heroli.com或发送邮件至我们的客服 info@heroli.com来修改您的个人资料,或者立即联系我们。
  • 您无需提供我们任何违背自己的意愿的个人资料;然而,这可能导致我们暂时无法为您提供服务。因为您的所有私人信息是否准确,完整和最新更新对我们十分重要,直接影响着我们为您提供完整的服务。
  • 如果客户需要向HERO申请索取个人信息,且要求是复杂的,在这种情况下HERO将会告知客户需要额外的时间。
  • 如果HERO有理由怀疑严重的非法活动或不当行为正在或可能被从事,并涉及到HERO的职能或运作,那么HERO可能会拒绝客户索取个人信息,并向客户提供拒绝的原因(除非向客户提供原因被视为不合适或不合理)、其他监管事项,并提供现有的投诉机制。
  • 如果您对我们的隐私政策有任何疑问,或您发现们员工或与我们建立合同的第三方有任何违反隐私政策的行为,或者您希望就我们如何处理您的个人信息提出投诉,您可以发送邮件至info@heroli.com 提出投诉。